Z červených čísel do zelených, aneb více než 850% růst eshopu během půl roku.

Když jsem přebíral výkonnostní marketing projektu Petlando po nejmenované agentuře, byla nastavená inzerce pouze v Google Ads a Facebooku. PNO vycházelo velice ztrátově a to 772%! Jak se PNO podařilo snížit na 28% a navíc s navýšeným budgetem? To vše se nyní dozvíte.

Analýza

Po prvotní analýze bylo jasné, že inzerce je ve velmi špatném stavu. V Google Ads se cílilo na nerelevantní klíčová slova, byly zde vytvořeny reklamy a textace na produkty, které se ale neslučovaly s reálnou nabídkou eshopu. Eshop navíc nebyl napojený ani na Google Analytics 4, či Google Search console. Plno věcí zde bylo zkrátka nastaveno špatně a případně zcela chybělo. Dal jsem se tedy hned do práce a začal zastavením starých kampaní, které generovaly jen další ztráty.

Nastavuji pevné základy

Po úvodní analýze jsem se dal do práce. V první řadě jsem nastavil kvalitní měření a sběr dat eshopu a napojil následující služby:

• Google Tag Manager
• Google Analytics 4
• Google Search Console
• Sklik
• Zboží.cz
• Heureka
• Heatmapingový nástroj Hotjar

Bylo také třeba upravit technické nastavení Google Ads a Facebook pixelu. Ve chvíli, kdy byly tyto základy položeny, zbývalo se pustit do nastavování samotných kampaní.

Vytvářím kampaně

Google Ads & Sklik

V Google Ads a Skliku jsem vytvořil kvalitní kampaně dle reálné nabídky eshopu a cílení pouze na relevantní klíčová slova. Nechyběla ani brandová kampaň, či Google nákupy.

Kampaně jsem postupně optimalizoval, testoval bidding strategie, Pmax kampaně a spoustu dalších věcí, což vedlo k rychlému překlopení celého účtu do zisku.

Facebook

Podobně tomu bylo i s Facebookem. S pomocí copywriterky Joli a grafického studia Idiom jsme spustili akviziční a remarketingové kampaně. Kampaně jsme stavěli na samotném brandu Petlando, originálních produktech a zajímavých nabídkách, kam se řadila Valentýnská kampaň a akce vzorků zdarma za registraci. U každé kampaně jsme se snažili AB testovat důležité věci jako samotné kreativy a texty.

V remarketingu jsme se snažili publikum sblížit se značkou a inzerovali zajímavý obsah “za oponou”, propagovali úspěšné příspěvky, připomínali se lidem v opuštěném košíku a na některá publika jsme cílili i 10% slevový kupon k dokončení objednávky.

Na Facebooku jsme testovali mnoho nastavení, jako třeba:

• různá publika
• placementy a formáty
• statické bannery versus videa a také dynamický obsah katalogu
• cíl (konverze, návštěvnost, zobrazení obsahu webu, thru play u videí)
• textace reklam

Je zvykem, že u Facebooku nejlépe funguje optimalizace na konverze ale v tomto případě nám nejlépe fungovala optimalizace na content view, kde i samotné PNO vycházelo lépe.

Publika je ale vždy dobré kombinovat, jelikož cílové skupiny, kterým Facebook reálně reklamu doručí, mohou být odlišné. Mám tím na mysli publika s nastavením content view a publika s optimalizací na konverze.

U videí jsme zkusili v první fázi cílit na thru play a generovat tím publikum pro následný remarketing. Tato strategie bývá často úspěšná, jen jsme neměli k dispozici dostatek kvalitních videí. Od této strategie jsme tedy postupně upoštěli a budgety přesunuli do fungujících věcí.

Stejně jako Google Ads, i Facebook se během několika dní překlopil do zelených čísel a začaly růst i vedlejší metriky jako počty sledujících.

Vyhledávače zboží

Eshop jsem napojil na vyhledávače zboží Heureka a Sklik, kde jsem ještě upravil feedy přes Mergado a během čekání na spárování produktů jsem dokončil technické nastavení, implementoval službu ověřeno zákazníky a přepnul vše do placeného režimu.

Po úspěšném sprárování produktů a katerogiríí se zbožové vyhledávače ukazály podle očekávání jako velmi ziskové zdroje a zbývalo už jen počkat na certifikát ověřeno zákazníky, který nám odemkne pokročilý bidding.