Máte eshop nebo web, který je málo konverzní? Potom je tenhle článek právě pro vás!

V první řadě byste si ale měli položit dvě otázky:

1. Mám na eshopu/webu dostatečnou návštěvnost?
2. Je můj prodávaný produkt/služba kvalitní a konkurenceschopný?

Ve chvíli, kdy máte oba body vyřešené, můžete se pustit do optimalizace konverznosti.

Jaký je ideální konverzní poměr eshopu?

Ze statistik vyplývá, že průměrný konverzní poměr v ecommerce je okolo 3%. To znamená, že z každých 100 návštěvníků vašeho eshopu, 3 lidé reálně nakoupí. Tato čísla mohou být odlišná podle odvětví a typu produktu. Vaším cílem je každopádně mít konverzní poměr co nejvyšší.

Identifikace důvodů slabé konverznosti eshopu

Než začnete optimalizovat váš eshop, musíte vědět, co je na eshopu špatně a kde dochází k odchodu uživatelů. K identifikaci problému ve vašem eshopu je potřeba se podívat na podrobná data v Google Analytics a případně můžete využít detailnější analýzu chování pomocí nástrojů pro heatmaping, jako je Hotjar nebo Smartlook.

Sledujte metriky jako:

• průměrná doba uživatelů na webu
• engagement rate
• % scroll
• exit page
• průměrný počet stránek na uživatele
• CTR (proklikovost)

Ideální je vytvořit si v Google Analytics měřící funnel, kde měříte kompletní cestu uživatele od návštěvy, až po dokončení objednávky. Je to takový vizuální trychtýř, který vám pomůže identifikovat, ve kterém kroku uživatelé odcházejí.

Toto je jen příklad, jak může konverzní funnel vypadat. Vy si samozřejmě vytvoříte svůj vlastní funnel podle vašich potřeb.

Jak zvýšit konverzní poměr webu/eshopu?

1) Síla Brandu

Největší dopad na zvýšení konverznosti má jednoznačně síla vašeho Brandu a proto byste měli neustále investovat úsilí do jeho tvoření.

Sílu brandu může posílit:

• tvorbou kvalitního obsahu
• příjemným překvapením vašich zákazníků. Zkuste přidat tzv. wow efekt do každého touchpointu s vaším zákazníkem.
• kreativitou a tvorbou hodnoty pro vaši cílovou skupinu

Co je vlastně Brand?

„Váš Brand je to, co o Vás říkají ostatní lidé, když nejste v místnosti.„

– Jeff bezos –

„Brand je směs očekávání, vzpomínek příběhů a vztahů, které společně představují rozhodnutí spotřebitele vybrat si jeden produkt nebo službu před jiným.“

– Seth Godin –

„Váš Brand není to, co o sobě tvrdíte Vy, že jste, ale to, co o Vás tvrdí ostatní.“

– Marty Neumeier –

2) Optimalizace eshopu

Eshop se dá optimalizovat v mnoha směrech. Co vše se dá na eshopu optimalizovat, či přidat?

Rychlost webu

V dnešní rychlé době se nikomu nechce moc čekat. To platí i o načítání vašeho webu. Snažte se tedy, abyste dosáhli rychlého načítání, které by v žádném případě nemělo překročit 3 sekundy.

Jaké faktory ovlivňují načítání webu?

• kvalita hostingu
• grafická šablona a struktura kódu
• velikost každé stránky. Ta by neměla překročit 3 MB. Veškeré materiály jako fotografie tedy komprimujte.

Vzhled a UX (uživatelský dojem)

Rozvržení a design by měly jít uživatelům naproti a zjednodušovat jim chování na vašem webu. Na webu by uživatelé měli rychle a jednoduše najít, co hledají a měli by z něj mít celkově výborný dojem. Je třeba dbát i na kvalitní vzhled.

Asi není třeba říkat, že kvalitní produktové fotografie, kvalitní grafický materiál, infografiky a poutavé grafické prvky fungují a dokáží říci více, než tisíc slov. Měli byste tedy dbát na jejich kvalitu a použití.

Jak zlepšit UX?

Navrhněte seznam změn, které by mohli zlepšit uživatelský dojem a tyto změny následně systematicky A/B testujte. Po nasbírání relevantního množství dat můžete rozhodnout, zda změny vedly ke zlepšení a tím pádem je můžete aplikovat.

Co vše se dá A/B testovat?

• Rozložení webu
• barva tlačítek
• textace
• fotografie

Seznam je téměř nekonečný a záleží především na vaší představivosti.

Live chat

Implementace chatovacího nástroje tzv. Chatbota, může dopomoci k jednodušší komunikaci se zákazníkem a zároveň vám ušetřit spoustu času. Ve většině chatovacích nástrojů totiž můžete nastavit automatické sekvence a předpřipravené odpovědi.

Optimalizace pro mobilní zařízení

Podíl návštěv z mobilních zařízení se postupem času neustále zvyšuje a v dnešní době je až 90% návštěv právě z mobilu. Pro vás to znamená, že byste rozhodně měli mít i váš web optimalizovaný pro uživatele, kteří přechází přes mobil.

Kvalita textů

Plno lidí nemá tušení, jak velký dopad může mít kvalitní copywriting. Nepodceňujte proto texty na vašem eshopu a raději si připlaťte za profesionálního copywritera, který vám vytvoří prvotřídní produktové popisy, poutavé články a textace napříč celým webem.

Obsah

Kvalitní a čerstvý obsah působí na nové i stávající zákazníky velice pozitivně. Vytváří pro ně hodnotu a tím si u nich získáváte důvěru. Tvorba obsahu je přímá cesta, jak posílit kvalitu vašeho Brandu.

Tvořením obsahu si také ověřujete, co vaše cílové publikum skutečně zajímá a s čím více interagují.

Konkurenční ceny

Pokud prodáváte něco, co mohou uživatelé nakoupit jinde a za lepší cenu, proč by měli nakoupit u vás? Pokud tedy nemáte silný Brand a váš eshop je spíše komoditně orientovaný, měli byste být cenově konkurenceschopní.

Přidání více platebních metod

Ne všichni lidé upřednostňují stejnou platební metodu. Někteří chtějí platit kartou, jiní zase bankovním převodem. Udělejte si tedy průzkum, které platební metody by vám na eshopu neměly chybět. Může se to lišit v závislosti na dané zemi a cílové skupině.

Přidání více možností dopravy

Nabídka dopravců a možnosti doručení zboží je dnes velice široká a vy byste měli zvolit ty způsoby, které jsou oblíbené.

Rychlost doručení

Lidé v dnešní době očekávají rychlé doručení, které bývá standardem. Některé eshopy dokonce nabízí doručení ve stejný den. Proto i váš eshop by neměl zákazníky nechat čekat a zásilku odesílat ideální do druhého dne od zaplacení.

Speciální akce

Lidé mají speciální akce velice rádi. Často se setkáváme se slevovými akcemi (nejznámější Black Friday), množstevní akce, předprodej a spoustu dalších. Vaším cílem by ale neměla být slevová válka. Jak již bylo řečeno, pokud slevy děláte často, zákazníci si na to zvyknout a už vám za původní cenu nebudou chtít nakupovat. Místo cenové války se snažte odlišit, tvořit brand, být kreativní a mít svou unikátní přidanou hodnotu.

Dárek k objednávce

Kdo by nemiloval dárečky? Vaši zákazníci rozhodně nejsou výjimkou. K nákupu je můžete motivovat nějakým tím dárkem zdarma, případně k nákupu nad určitou částku.

Remarketing opuštěného košíku

Remarketing je obecně velice efektivní a ziskový způsob marketingu a především pak remarketing opuštěného košíku. To znamená, že cílíte na lidi, kteří si přidali některý z produktů do nákupního košíku, ale nedokončili objednávku. Můžete na ně cílit emailing, nebo reklamu na sociálních sítích. Navíc si můžete vytvořit různá publika, podle doby, kdy si produkt do košíku přidali. Častá praktika je na tyto lidi cíli i slevovým kuponem.

Hodnocení produktů

Když si zákazník kupuje nějaký produkt, zajímá ho, zda jsou s ním i ostatní lidí spokojení. Proto by vám na eshopu neměla chybět funkce hodnocení produktu. Hodnocení můžete rychleji získávat skrze automaticky zasílané emaily s žádostí o hodnocení nákupu.

Tip:

Skvěle funguje rozeslání několika produktů relevantním influencerům, kteří o tom natočí krátké video. Tato videa mají i skvělý ohlas v kampaních.

Jednoduchý proces reklamace/vrácení zboží

Co když si koupím boty na internetu a ony mi nebudou sedět? Přesně takový typ otázek si pokládají lidí, kteří nakupují na eshopech. Usnadněte jim to a garantujte jim bezplatné vrácení zboží, či bezproblémovou výměnu za jinou velikost.

Pop-upy

Popupy mohou dobře fungovat, některé lidi však otravují. Často se můžeme například setkat s kolem štěstí, nebo popupem se slevou na první nákup. Zobrazení pop-upů lze nastavit po určité době na webu, po scrollu do určité části webu a nebo jako tzv. “exit intent” (pop-up se zobrazí až ve chvíli, kdy uživatel chce odejít z webu.)

Videa

Video prezentace samotného produktu rozhodně oživí celkový dojem. Lidé rádi konzumují video obsah, než jen text. Videem navíc dokážete předat emoce a přiblížit váš Brand.

Zvýšení konverznosti eshopu – shrnutí

To bylo několik ověřených způsobů, jak zvýšit konverznost vašeho eshopu. Stručně bychom mohli říci, že jde zkrátka o celkový dojem z vašeho Brandu, eshopu a jednoduchosti nákupního procesu. Zapojte svoji kreativitu, odlište se od konkurence, najděte svůj unikátní směr a běžte naproti spokojenosti vašich zákazníků.